Att svarstiderna blivit långa beror enligt Louise Flygt på flera faktorer, bland annat coronautbrotten, med medarbetare som tvingats stanna hemma.
– Samtidigt drog medborgarservice i gång, dit de äldre som behöver hjälp att handla kan vända sig. Men nu har vi en särskild person som enbart jobbar med den servicen, tillägger hon.
Varför tog ni bort möjligheten för kommuninvånarna att bli direktkopplade till den person de söker ?
– Vi märkte att det var många gånger som tjänstemännen inte var på plats. Då blev man kopplad tillbaka till växeln och därifrån försökte de koppla vidare till någon annan som kanske inte heller svarade. Det ledde också till frustration. Men vi utreder möjligheten om vi återigen ska ha en liknande växeltjänst som vi hade förut. Vi har också infört möjligheten att göra direktval på Kontaktcenters talsvar.
Du säger att svarstiden blivit längre i samband coronautbrottet? Kritikerna säger att problemen började långt tidigare?
– Ja, vi har haft problem med tekniken. Samtal vi hade på gång kopplades aldrig fram. Det har tagit tid att processa fram en lösning.
För att få ytterligare snurr på ärendehanteringen har, enligt Louise Flygt, fem kommuninformatörer anställts nu.
– Självklart ska medborgarna få svar inom rimligt tid. Vi ska även bli mer tydliga i återkopplingen med information om vem som ska svara och när, tillägger hon.