IP-Only planerar att dra fiber på Hästö i Arkösund. För mer än två år sedan skrev Maria, en av de boende, avtal med företaget. Men ingenting har hänt och företaget har inte hört av sig. Så när bindningstiden på 24 månader hade gått ut ville Maria säga upp avtalet. För ungefär två veckor sedan ringde hon IP-Only.
– De sade att det kostar 6 900 kronor att säga upp det, säger Maria.
Hon berättar att hon upplevde samtalet som lite rörigt och efter en stund tyckte hon att hon lika gärna kan vara kvar i kontraktet.
– Jag betalar hellre 20 000 kronor för något jag kan få än 6 900 för ingenting, säger hon.
Men då sade företagets kundservice att det inte längre gick att ändra sig. De menade att hon hade gått med på att betala 6 900 kronor för att gå ur – och att det var en överenskommelse.
– De påstod att de hade spelat in samtalet och att jag hade godkänt att betala 6 900 kronor, säger Maria.
Hon undrade vad företaget skulle ha pengarna till. "Det krävs för planeringen", var svaret.
– Men vad har de planerat, det har ju inte hänt någonting. Det verkar ju som att de inte klarar av arbetet, säger hon.
Maria känner att hon blivit illa behandlad av IP-Only.
– Jag har sällan blivit så arg, säger hon, men tycker trots allt att det vore bra om det går att ordna bredband till huset.
– Ja, det är bra för barnbarnen i framtiden, eller om huset ska säljas, säger hon.
Men efter kritiken har nu IP-Only ändrat sig. I ett mejl till redaktionen säger presschefen Niclas Karnhill:
"Kunden kan återgå till sitt avtal. Vi ser fram emot att leverera fiberanslutningen och beklagar att vi kommunicerade fel tidigare."
Att Maria skulle betala 6 900 kronor svarar Niclas Karnhill med att IP-Only vill se vidare i det fallet. "Det kan vara investeringar i stamsträckor till kunder som påverkar", säger han i ett sms.
Maria fick gå med i projektet igen och slipper avgiften på 6 900 kronor.
– Det känns bra. Och de har sagt att de ska börja arbeta här i slutet 2018, men det får vi väl se, säger hon.
Christer Björkman i Merum på Vikbolandet var i samma situation som Maria. Han skrev på avtalet i december 2017 och ville säga upp det när 24 månader hade passerat. Han ifrågasatte också uppsägningsavgiften på 6 900 kronor.
– Ingen hade varit här, ingenting hade hänt. Att betala nästan 7 000 för ingenting känns inget vidare. De svarade att de lagt ned mycket projektarbete, pratat med markägare och så vidare, säger han.
Men efter ett tag ångrade han sig och kontaktade IP-Only för att gå med igen.
– De hade ju börjat jobba i Östra Husby med omnejd. IP-Only sade då att vi ska ha allt klart till midsommar 2019.
Christer stannade kvar i avtalet och avgiften på 6 900 kronor togs bort.