– Det är ju inte klokt att man inte kan sätta in kontanter längre, säger Ove Nilsson med en suck. Det slutade med att vi fick ta med oss alla pengarna hem och nu ligger de i bankfacket medan vi funderar över hur vi ska kunna placera dem på ett bankkonto.
Ove och hans fru gick till Forex för att avsluta ett så kallat Global cash kort. En typ av kort som ger innehavaren möjlighet att ha en resebuffert i euro som enkelt kan omvandlas till lokal i valuta i landet man besöker. Men när parets kort skulle avslutas kom en överraskning för paret Nilsson.
Svårt göra insättning
– Det här är ju ett kort där vi har euro så jag ville förstås ha ut behållningen i euro, säger Ove Nilsson.
– Men Forex gjorde utbetalningen i kronor och i den växlingsaffären förlorade vi cirka 400 kronor på totalbeloppet som var cirka 5 000 kronor. Då blev jag riktigt arg och tänkte att jag inte vill vara kund där längre.
Ove Nilsson bestämde på stående fot att han skulle avsluta sina konton på Forex och en stund senare gick han ut från kontoret med cirka 100 000 kronor i fickan. Och det var då de verkliga problemen startade.
– Vi gick förstås till Swedbank där vi varit kunder i 50 år. Men de ville inte ta emot pengarna och på nästa bank var kön jättelång, så då gick vi till en tredje bank. Men där skulle det ta ett par dagar att bli kund och då ville de ha hand om huslånen också. Det är nästan lite humor att man inte kan få in sina egna pengar på ett bankkonto.
Borde överförts direkt
Forex förklarar att Global cash kortet alltid styrs av landets valuta. Det är en valuta när du laddar och en annan när du laddar av och därför var det helt i sin ordning att Ove Nilsson fick ut behållningen på kortet i svenska kronor.
Och Forex understryker att kunden inte hade behövt lämna bankkontoret med en så stor summa kontanter.
– Vi kan naturligtvis överföra pengar från vår bank till våra kunders konton i andra banker, säger regionchef Helena Bäckman, Forex.
– Jag vet inte om vi i det här fallet erbjöd oss att överföra pengarna men jag hoppas verkligen det. Om vi inte gjort det är vi mer än ledsna.
Det är penningtvättslagen som gör att banker inte får ingå någon förbindelse med eller utföra transaktioner utan att känna till syftet med kundens verksamhet. Syftet med lagen är att förhindra att banker används för penningtvätt och lagen gäller alla EU-länder.