118 118 bäst i Europa
Inte ett snöre så långt ögat når, men här sitter Fredrik och löser över fyrahundra problem om dagen.
Bästa nummerupplysningen sitter i Norrköping. Här tar man emot frågor från hela landet. Fr v Marie-Louise Ohlsson, Jill Ågren, Maria Eriksson och Fredrik Nilsson.
Foto:
- Jag har börjat lösa mer korsord, och ungarna måste vara tysta när jag kommer hem.
Efter åtta timmar surrar det i huvudet. Han har svarat "Eniro 118 118" nästan femhundra gånger. Fredrik Nilsson är numera expert på axelmassage.
Gärna manliga röster, chansen att bli telefonist ökar som man. Jämställdheten är på väg att erövra en kvinnobastion.
Dygnet runt
- Man fick bara säga " ett ögonblick "eller" var god och dröj". Det fanns formulär för samtalen, minns Jill Ågren, coach.
Hon är gammal i gården - nummerupplysningen i Norrköping har suttit i kvarteret Kronan sedan 1938.
- Sista kvarten satt man ytterst på stolen, den skulle vara sval när nästa kvinna kom.
Det var snörbord som gällde. Nu jobbar hundra telefonister dygnet runt framför datorn.
Klockan tio på förmiddagen - måndag och tisdag - är det hett om öronen. Till Eniro
118 118 ringer alla.
- Barn som gråter och vill tala med Bris. Jourtelefonen är kanske inte på. Sådant griper tag, menar chefen Maria Eriksson.
Inget tycks omöjligt.
"En läkare i Stockholm som bor på nr 20". Ja, även sådana pussel lyckas företaget lägga.
- Vi samtalar och frågar oss fram, erinrar Jill Ågren.
- Det är inte vad man säger, utan hur man säger det som är viktigt.
- Som natt och dag. Efter 17 år som telefonist är jobbet roligare i dag. Vi använder oss själva, och är mer seriösa, tycker Marie-Louise Ohlsson.
Bästa upplysning...
Sådant ger resultat. Eniro 118 118 är numera bästa nummerupplysningen i Europa. Tävlingen avgjordes i Storbritannien och motiveringen är att "vinnaren fäster stor vikt vid telefonistens roll när det gäller att erbjuda perfekt service".
Var ligger närmaste restaurang och hur hittar man dit? 118 118 vet. Man skickar vägbeskrivning på e-post om det behövs. Dyrt? Cirka 10 kr är medelpriset.
Ett krux är att de hemliga telefonnumren ökar, och att många abonnenter inte sätter ut sitt förnamn utan bara initialer. "Kändisarna" blir bara fler.
- Folk ringer till oss i panik. 112 är som bortblåst. Chefen Maria Eriksson är trots allt ganska stolt.
... och arbetsplats
Mest över det faktum att upplysningen i Norrköping hamnat på delad andraplats. Som Sveriges bästa arbetsplats.
- Vi ska minska sjukfrånvaron. Vi tvingar personalen att ta raster och uppmuntrar till friskvård. Vi bryr oss om hur den mår och försöker ta hand om varandra, menar Maria Eriksson.
Söker du jobbet? Inte bara röstläget avgör. Du ska vara duktig på geografi och engelska också. Allra viktigast är FANTASI. Sufflerar coachen.
Så jobbar vi med nyheter