Kräver ersättning efter kapad telefon

Efter nio veckors tystnad har Gripband AB äntligen fått tillbaka företagets telefon och fax.

Enda linje. Efter att fax och telefon tystnat fick Stefan och Cizzie Kemle företagets telefon nödkopplad till Stefans mobiltelefon. Här med barnbarnet Hilma med på bilden.

Enda linje. Efter att fax och telefon tystnat fick Stefan och Cizzie Kemle företagets telefon nödkopplad till Stefans mobiltelefon. Här med barnbarnet Hilma med på bilden.

Foto: Hanna Andersson

Gusum2015-05-28 16:13

Efter ett samtal med en säljare för telekombolaget Phonera reagerade företagarna Stefan och Cizzie Kemle i mitten av april på att telefonerna var ovanligt tysta. Det visade sig att företagets telefoni övertagits från Telia till Phonera, mot företagarnas tillåtelse.

– De fick lov att ta över vår fax. Men jag sa åt dem att för guds skull inte röra den telefonväxel vi kämpat i två månader för att få till hos Telia. Jag förklarade för dem att vår växel varit jätteknepig att få till, och att täckningen inte är tillräcklig för att det ska fungera bra med IP-telefoni, säger Stefan Kemle.

Trots detta övertogs Gripbands telefonväxel av Phonera, och inom kort fungerade varken fax eller telefon. Efter många och långa samtal med support vid de bägge företagen fick Stefan Kemle igenom en hävning av det avtal Phonera upplevde att man tecknat.

Först nu, nio veckor senare, har Gripband fått tillbaka telefon och fax hos Telia.

– Jag vet inte hur länge jag totalt har suttit i telefon under de här veckorna. Och jag har ju bara kunnat göra det korta stunder. Hela företagets inkommande samtal har vi fått sköta via min mobiltelefon, så jag har inte vågat blockera linjen allt för långa stunder, säger Stefan Kemle.

Han vågar knappt tänka på hur mycket kunder och order man har gått miste om på grund av de dryga två månadernas telefon- och faxproblem.

– Vi har ju heller inte kunnat sitta i telefon och ringa nya kunder, så vi har ju drabbats på det viset också.

Nu planerar paret Kemle att lämna in ett ersättningskrav till Phonera om bortåt 60 000 kronor för alla problem man haft, och uteblivna inkomster.

Så jobbar vi med nyheter  Läs mer här!